LES FONDAMENTAUX DE LA MEDIATION
Formation créée le 14/01/2021. Dernière mise à jour le 22/07/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
La notion de médiation fait l’objet de multiples représentations. Elle est associée à des pratiques de facilitation, du dialogue, de traitement des conflits, parfois de prévention des tensions. Globalement, nous pouvons dire qu’elle se réfère à une démarche méthodologique mobilisée pour aider les acteurs, sur la base du volontariat, à se sortir « par le haut » d’une situation de conflit ou de crise grâce à la confiance qui est faite en leur capacité à dialoguer et à trouver par eux-mêmes des solutions. L’objectif général de la formation est d’amener les participants à être en capacité de soutenir une position de notaire médiateur, de notaire accompagnant en médiation et de notaire prescripteur de médiation. La formation sera centrée sur le renforcement des compétences d’écoute des notaires, sur la base de leur expérience, afin de substituer à des attitudes de conseil voire éventuellement défensives (expliquer, colmater, faire face, contrôler, donner son avis d’expert…) compréhensibles mais génératrices de malentendus, de frustrations et de tensions, une capacité à reconnaître les signaux d’alarme (émotions) à l’œuvre dans les tensions et conflits apportés par les usagers. Ils devraient ainsi pouvoir questionner et améliorer leur posture de tiers en tenant compte de leurs style et ressources, et de la place occupée dans la démarche de médiation (notaire en séance de médiation, mais également en entretien de prescription ou en situation d’accompagner en médiation).
Objectifs de la formation
- Comprendre le fonctionnement des conflits
- Situer la médiation au regard des autres modes amiables de résolution des différends pour pouvoir la prescrire dans des situations adaptées ;
- Comprendre le déroulement d'une médiation : de la prescription à sa réalisation
- Distinguer la posture de Tiers conseil de celle spécifique de Tiers médiateur
- Être en capacité de conduire une médiation généraliste : de la prescription à sa réalisation
- Repérer les principes et l'éthique de la médiation et envisager sa propre pratique
Profil des bénéficiaires
- Notaires
- Avoir suivi le socle 1
Contenu de la formation
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Comprendre la posture spécifique du médiateur : faire tiers, être en présence
- L'écoute active en médiation : techniques et outils Comment se mettre en état d'écouter sans juger, comment développer une écoute qui va au-delà des mots ?
- Comprendre l'utilité de la reformulation et ses différentes formes, à quel moment l'utiliser ? Savoir accueillir les ressentis et favoriser leur expression
- Revisiter notre façon de questionner pour que les questions posées soient utiles au questionné, non au questionneur
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Le déroulement d’une rencontre de médiation : de l’accueil à la reconnaissance Passage d’une phase à l’autre en s’assurant de la reconnaissance mutuelle malgré les éventuels désaccords
- Du quoi au pourquoi ? Repérer les besoins, préoccupations, motivations, valeurs, derrière des positions
- Prendre le temps de "tourner en round", ne pas se hâter vers le résultat
- Faire émerger la reconnaissance réciproque, la compréhension mutuelle
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Expérimenter les étapes d’une médiation : de la créativité à la clôture Le déroulement d’une rencontre de médiation : de la recherche créative à la cloture
- La créativité ; comment la stimuler ? comment élargir les possibles ?
- La fin de la médiation, vers quelle issue, quel type d'accord, de la poignée de mains à un accord écrit, de la transaction à l'homologation ou l'acte authentique
- La clôture : la question du retour éventuel, du suivi, du passage de relais. Quel passage de relais ?
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La préparation d’une médiation : méthode et posture
- Prescrire et proposer la mediation à un client: passer le relais ou être le médiateur ?
- Préparer la médiation en amont : se préparer, préparer les personnes, comment faire, quelles questions se poser ? Quelle stratégie ?
- Les entretiens individuels : choisir ou non d'en faire, pourquoi, dans quel contexte ? Entrainement aux entretiens
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Les acteurs ressources en médiation : leur place, leur rôle, leur expertise
- La place et le rôle des accompagnants en médiation, comment en faire des alliés ? être notaire accompagnant: quelles avantages ? quel rôle ?
- La place du droit dans la médiation : spécificité au regard de sa profession
- La médiation judiciaire vs la médiation conventionnelle
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Les moments difficiles : technique et outils
- Journée d'entraînement sur des temps de médiation appréhendés comme difficiles par les participants - exemple : une personne silencieuse, une émotion spécifique, une logorrhée …
- Les outils de la négociation raisonnée : faire évoluer la MESORE, savoir se situer dans les apartés
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Questionner l’éthique et la déontologie du médiateur
- Le code de déontologie • Repérer les principes et l'éthique du médiateur • Se questionner sur les écueils à éviter • Trouver des ressources en soi et à l'extérieur pour respecter la posture du tiers médiateur
- Evaluation : étude de cas écrite
- Mise en perspectives: penser la place de la médiation dans sa pratique professionnelle - réflexion individuelle et échange entre pairs
- Bilan de la formation
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation ou en visio conférence
- Documents supports de formation projetés.
- Alternance de mises en situation/exercice, de débriefings et d'étayages théorique
- Etude de cas concrets et échange entre pairs
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.